Не працює реклама? -основні причини

Вкладаєте кошти, змінюєте рекламні канали, змінюєте фахівців, маркетологів, онлайн спеціалістів, агенціїї, фрилансерів, підходи, рекламні повідомлення, картинки тощо, а вона все одно не працює?

Реклама працює! Прийміть це як аксіому. Це дієвий інструмент, який можна і потрібно опанувати, лише знати як ним правильно користуватися.  В цій статті ми розберемо ключові помилки, які широко розповсюджені серед стоматологій і точно призводять до того, що ви витрачаєте кошти задарма. 

Отже, поїхали: 

Причина 1: незрозуміле рекламне повідомлення.

Ваш потенційний пацієнт не розуміє, що Ви йому хочете повідомити. Рекламне повідомлення має бути простим, чітким і містити лише одну цінність. Не намагайтеся в рекламу додати все, чим займається кліника. Використовуйте прості слова, уникайте професійних термінів, яких не знають пацієнти, розмовляйте з ними “людською мовою”.

Обов’язково рекламне повідомлення має містити контактні данні. Пацієнт має легко з Вами зв’язатися і зручним саме для пацієнта способом. В наш час швидкість контакту має надзвичайно важливе значення. Ніхто не буде чекати оператора в он-лайн чаті 5-10 хвилин, дозвонюватися до адміністратора чи чекати на лінії довго. Не зніме слухавку Ваш робітник – зніме слухавку конкурент! А Ви будете думати, що реклама не працює.

Найлегший спосіб перевірити рекламне повідомлення – показати його знайомим і без будь-яких пояснень запитайте, що вони зрозуміли. Якщо вони відповідають швидко і саме те, що Ви хотіли сказати рекламою – повідомлення зрозуміле.

Швидкість реакції власних контактних даних перевіряйте самі – телефонуйте в клінику з невідомих номерів, пишіть в он-лайн чати на сайті, або в месенджери. Ви можете втрачати до 20% пацієнтів через повільну комунікацію!

Причина 2: невірно обрані рекламні канали. 

Кожен рекламний канал (місце реклами, наприклад, радіо, інтернет, зовнішня реклама, тощо) має свою конкретну аудиторію, яка виражається в конкретному віці, статі, інтересах. Для планування / розміщення своєї реклами, потрібно враховувати ці параметри.

Так, наприклад, сайт, присвячений вихованню дітей, загалом читають мами, якщо дати на ньому рекламу імплантів, навряд чи буде зворотній зв’язок у вигляді звернень в клініку.

Ви можете зауважити, що і мамам можуть знадобитися імплантати і їх батькам. Звичайно Ви праві, але кількість таких звернень буде значно меншою, ніж якби Ваша реклама була розміщена саме на тому ресурсі, де аудиторія буде готовою до її сприйняття. До того ж і вартість таких контактів буде значно нижчою.

Як дізнатися, яка аудиторія у конкретного ресурсу? Запитати у самого ресурсу. Вони створюють свій контент опираючись на конкретну аудиторію, бо саме її потім продають рекламодавцям.

І ще потрібно розуміти, що різні рекламні канали використовуються для різних цілей. Враховуйте і цей момент.

Причина 3: відстуність диференціації від конкурентів.

Чи буває у Вас таке відчуття, що коли ви бачите рекламу (ролик на телебаченні чи банер в Інтернеті), ще не побачивши хто є рекламодавцем чітко можете сказати чия це реклама?

Так відбувається тому, що у компанії рекламодавця є свій власний відмінний від конкурента стиль. Цей стиль працює на бренд і який би товар не рекламувався, покупець завчасно, часто підсвідомо, розуміє, що за рекламодавець. Згадайте ролики чи рекламні матеріали великих брендів. Всі вони витримані в одному стилі і концепції.

Нажаль, на стоматологічному ринку таких прикладів мало і щоразу з невідомих причин, коли стоматологія створює рекламу, вона різна за стилем і майже всі стоматології нічим не відрізняються від своїх конкурентів – всі однаково використовують яблука, усміхнених людей, намальовані зуби-герої, навіть зображення однакові у двох конкурентів. Це аж ніяк не буде працювати на бренд, бо споживач цієї реклами не запам’ятає кому вона належить. А раз не запам’ятає, то не прийде до Вас і не стане Вашим лояльним пацієнтом. Споживач може ідентифікувати рекламу зовсім не з Вами, а з Вашим конкурентом, і Ви за власний кошт будете приводити пацієнта до конкурента.

Відмінності мають бути не лише візуальні, а й у повідомленнях – тих словах, що Ви пишете в рекламі. Якщо всі стоматології пишуть, що вони якісні, без болю, з сучасним обладнанням та стоматологами професіоналами, то як пацієнту з поміж всіх таких повідомлень обрати саме Вас? Диференціюйтесь, або помріть! – сказав відомий маркетолог Джек Траут.

Тож наша порада: створіть свій власний стиль і використовуйте його всюди: в медичній документації, в інформаційних брошурах, на сайті, в соціальних мережах, рекламі. Це значно покращить впізнаваність Вашої стоматології, вирізнить від конкурентів та Ваша реклама буде працювати лише на Вас!

Причина 4: відсутність звʼязку маркетингу з клінікою і відсутність системи в середині клініки.

Запустили рекламу, а в клініці ніхто про це незнає, або потрібні лікарі раптом пішли у відпустку, або, лікарська команда взагалі бойкотує акцію.  Знайомо?  Нажаль, дуже розповсюджена практика.

Коли всередині клініки команда незнає чи не сприймає зовнішній маркетинг і рекламу -це проблема комунікації.  

Коли команда не хоче, не розуміє чи бойкотує макркетинг -це теж проблеми комункації. 

Що з цим робити? Будувати системну клініку, щоб не залежати від думки конкретного лікаря в команді, щоб інформація доносилась всім кому потрібно, вчасно і не лише сприймалась, а працювала на клініку. Будувати сильну команду, яка не буде бойкотувати рішення власника і всі разом будете працювати на одну мету. 

Це не єдині причини відсутності ефектиної реклами клініки, їх може бути значно більше і в кожного вони свої. Але їх точно можна уникнути працюючи з професіоналами і будуючи власну ефективну систему.