Dental Spa Consult

Показатели системного бизнеса: возвращение пациентов

Давно известный факт: привлечение первичного пациента обходится клинике чуть ли не в семь раз дороже, чем работа с имеющейся базой. Акции, рекламные кампании, скидки на первичную консультацию - имеют ли смысл все эти старания, если пациент приходит на консультацию и больше не возвращается?

В то время, как понимание процента возврата пациентов позволяет увидеть:
● оценку качества первичной консультации пациента;
● качество сервиса клиники;
● ваши преимущества перед конкурентами;
● барьеры, блокирующие желание пациента прийти к вам во второй раз.


Чтобы определить каждый из упомянутых моментов, советуем проанализировать процент возврата пациентов по двум направлениям:

1. Общий показатель возврата по клинике. Если 80% ваших пациентов возвращается - поздравляем, кажется, вы движетесь в правильном направлении и людей все устраивает. Если же процент ниже - советуем пересмотреть ценовую политику, уровень обслуживания и, собственно, потребности вашей целевой аудитории. Возможно, вы просто ориентируетесь не на тот социальный сегмент.

2. Показатель возврата по каждому специалисту в зависимости от его специализации. К примеру, процент возврата пациентов к врачу-хирургу не имеет ничего общего с показателем врача-ортодонта. Однако, мастерство хирурга можно оценить, если пациент после удаления зуба возвращается за дальнейшим лечением / имплантацией далее.

В команде DSConsult убеждены: независимо от статуса, уровня узнаваемости бренда стоматологии, ее дохода и удобной локации - каждая клиника, которая желает системности и роста бизнеса, должна отслеживать и корректировать процент возврата пациентов. И это необходимо делать на регулярной основе, взяв определенный промежуток времени (месяц / полгода / год).

Помочь выявить процент возврата пациентов и повысить его? Звоните прямо сейчас: 068-103-99-98 и присоединяйтесь к нашей группе в вайбер: http://bit.do/eRLdo
НАШИ КОНТАКТЫ
+38068 103 99 98
dentalspaconsult@gmail.com
Мы в социальных сетях:
Close
Свяжитесь с нами:
Viber
Messenger
Mail
Phone
Copyright © Dental Spa Consult