Dental Spa Consult

Система VS емоція. Взаємовиключення чи доповнення?

Часом керівники та власники клінік сумніваються, чи впроваджувати систему в бізнесі, через стереотип певного знеособлення та роботизації. Систему порівнюють з операторами мобільного зв'язку та автовідповідачами. Натомість, у несистемних бізнесах часто виникають емоції, яких не повинно бути.

Як правило, це негатив від того, що:

● Співробітники не виконують поставлених завдань або зривають терміни («я 100 разів вже казав, а вони не роблять»).

● Немає відповідальних, функції перекидаються один на одного («а я вчора не працював», «я не знаю, спитайте у….», «нам ніхто не казав» тощо).

● Керівництво затягує прийняття рішень, не дає чітких відповідей або бюрократизує процеси («підпишіть замовлення у 10 керівників, і ми ще подумаємо, чи купляти цей матеріал»).

● Немає відповідей на «незручні» питання («чому у того лікаря більше % ?», «чому асистентам доплатили за затримки, а адміністратору ні» і т.п.).

У системному бізнесі таким емоціям місця немає.

Якщо ж розвернути монету іншим боком та підходити до системи взагалі без емоцій, є ризик втратити пацієнтів, адже:

● Бізнес стає роботизованим, набирається персонал без емоційного інтелекту.

● Немає індивідуального чуйного підходу до пацієнта, не враховуються його потреби та страхи.

● Пацієнти не отримують позитивних емоцій від відвідування лікаря, проте саме емоція є одним з найперших факторів, заради якого люди повертаються до місць, де побували.

● І це вже не говорячи про те, що бізнес не буде розвиватися через відсутність ідей, ініціатив, а також механічне, інколи бездумне, виконання співробітниками покладених на них функцій.

Тому грамотно побудована система у медицині жодним чином не виключатиме емоційний інтелект.

Тож сміливо впроваджуйте систему, адже тільки вона у допомагає розставити всі крапки над «i» та залишити тільки правильні емоції. А за потреби – звертайтеся, допоможемо!

068-103-99-98
Долучайтеся до нашої групи у вайбер, та приймайте участь у дискусії: http://bit.do/eRLdo
Telegram-канал: https://t.me/stomat_business
НАШІ КОНТАКТИ
+38068 103 99 98
dentalspaconsult@gmail.com
Ми в соціальних мережах:
Close
Зв'яжіться з нами:
Viber
Messenger
Mail
Phone
Copyright © Dental Spa Consult