Dental Spa Consult

Степени лояльности пациента

Почему одни пациенты остаются, другие уходят? Какие стадии они проходят прежде, чем стать постоянными и лояльными? Можно ли провести пациента по этим стадиям или компания на это не влияет?

Разбираемся:


1. Заочное знакомство. До того, как попасть в клинику или даже позвонить по телефону, потенциальные пациенты знакомятся с вашей компанией. Это этап, когда на вас должны работать рекомендации, имидж и репутация: как вы представлены в сети, какое качество отзывов и как вы с ними работаете, какой силы сарафанное радио и т.д. Прежде чем пациент обратится именно к вам, вы уже должны ему понравиться заочно.

2. Живое знакомство. Это любой контакт с представителем компании до приема у врача. Пациент уточняет детали вашей работы, оценивает ваши преимущества и проверяет, подтверждается ли его первое приятное впечатление от заочного знакомства. Именно на этом этапе часть пациентов отпадает, потому что не получает достаточной и понятной информации о вас.

3. Первичная консультация / прием.
Критически важный этап, где должна слаженно сработать вся команда. Именно здесь проверяется выполнение обещаний, соответствие заявленных цен, безопасность, надежность и комфорт пребывания. Здесь уже есть определенный уровень доверия к компании, накопленный с предыдущих шагов, и если пациенты не остаются дальше на лечение – у компании есть проблемы, перечеркивающие предыдущее впечатление.

4. Постоянный пациент / посол бренда. Плато доверия, на котором легче работать с пациентом, он доверяет бренду и уверен в компании, может рекомендовать вас друзьям и знакомым. Задача компании – доводить каждого пациента до этого этапа и не терять его доверие на предыдущих шагах.

На аудитах клиник мы еще больше погружаемся в путь пациента, разбираемся, кто и что влияет на выбор и решение клиентов оставаться и доверять. Присоединяйтесь!

068-103-99-98
Присоединяйтесь к нашей группе в вайбер и принимайте участие в дискуссии: http://bit.do/eRLdo
Telegram-канал: https://t.me/stomat_business
НАШИ КОНТАКТЫ
+38068 103 99 98
dentalspaconsult@gmail.com
Мы в социальных сетях:
Close
Свяжитесь с нами:
Viber
Messenger
Mail
Phone
Copyright © Dental Spa Consult