Блог DSConsult

Внутренний брендинг – это соблюдение стандартов внутреннего оформления клиники с точки зрения маркетинга. Единственная цветовая гамма, стиль интерьера, логотип, форма сотрудников, визитки, ...

Есть ли у вас в компании "незаменимые" сотрудники? Как часто вы идете им на уступки, в очередной раз откладывая нововведения и развитие компании? Если таковые имеются, должны огорчить: ...

Работая в проектах по систематизации стоматологии, мы проводим ряд коуч-тестирований и диагностику климата в команде. При этом сразу становятся явными возможные ошибки управления: 1. Не ...

"Google Мой бизнес" – это инструмент, благодаря которому можно создать специальную карточку компании в Google, а также добавить отметку на Google-картах. На сегодня это бесплатный и один ...

Как часто вы контактируете с вашим маркетологом? Какие задачи он сейчас реализует? Какой регламент согласования и выполнения этих задач? Когда стоматология нанимает маркетолога, то часто ...

Поздравляете ли вы сотрудников с днем рождения от имени компании? А нужно ли? Сразу отметим, что с точки зрения мотивации сотрудника, повышения его лояльности, укрепления корпоративной культуры ...

Анализируя стоматологический рынок в разных регионах, мы заметили одинаковую тенденцию: по прогнозам ожидались сложные времена для всех стоматологии при пандемии. Однако есть клиники, ...

Персонифицированный сервис – это сервис, направленный на конкретного пациента и ни на кого больше. И, да, этот сервис сейчас все больше в тренде, потому что, чем больше нас закрывают по ...

Имели ли вы дело с пациентским экстремизмом? Уверены, что вы или ваши сотрудники точно могут угадать время года по общению с пациентами. Хронические обострения или просто требования ...

Когда вы начинаете искать персонал в стоматологию? Эффективен ли этот путь? Разбираемся: ● Когда кто-то увольняется. Ситуация: сотрудник приносит заявление об увольнении, ...

Рано или поздно успешный бизнес развивается до того состояния, когда нужно масштабироваться и открывать новую клинику. И здесь следует четко взвесить все "за" и "против", чтобы определиться ...

Выбор маркетинговой модели – ключевое стратегическое решение для компании. Сегодня говорим об одной из классических концепций – 4Р (4пи) или 4 главных элемента продвижения продукта.

Всех поздравляем с началом весны! В первый день нового месяца просто обязаны поговорить о планировании. Планирование – одна из основных функций менеджмента, направленная на ...

Мотивация – это тот внутренний двигатель, что побуждает людей делать больше и достигать новых высот. Мотивировать персонал – настоящее искусство, ведь нет одинаковых людей, и то, что ...

Одно из частых опасений владельцев и руководителей стоматологии – уход топового врача из клиники вместе с имеющимся у него пациентопотоком. Итак, как же уменьшить риски ...

Существует два противоположных мнения, сторонники которых часто и упорно спорят между собой: кто должен руководить приемом – врач или пациент? Разбираемся! Что происходит, когда ...

В сегодняшнем сверхбыстром мире очень сложно охватить вниманием и успеть все, хотя рынок иногда требует именно этого. Поэтому в завершение цикла сообщений по управлению временем - держите ...

HR-бренд – это то, как видят вашу компанию сотрудники: 1. Бывшие (как и почему произошло увольнение, как работалось). 2. Нынешние (как сейчас работается, какая корпоративная культура, ...

Почему не работают рекламные акции? Ловите ТОП-5 ошибок! 1. Неинтересное предложение. Часто акционное предложение дается из расчета собственного прайса, без анализа конкурентов. И ...

Успеваете ли Вы ежедневно уделять время тому, что действительно важно? Если есть ощущение, что Вы "бегаете по кругу", не успеваете реализовать всё задуманное, не знаете куда делись аж 24 часа из ...

"Важные дела редко бывают срочными, а срочные – важными." Дуайт Эйзенхауэр. Начинаем год вместе с самого важного – управления собственным временем! Все бизнес-задачи могут быть ...

Долгие годы в стоматологиях превалировал бумажный документооборот. Однако тенденция на "диджитализацию" и несомненное удобство автоматизации подталкивают клиники к ...

Рассмотрим ТОП-5 причин, почему пациенты меняют стоматологическую клинику. Недавно мы проводили опрос пациентов, посещавших стоматолога в течение последнего года. И, среди прочего, задавали ...

Почему мы всегда выступаем за систематизацию компаний? Все очень просто. Держите ТОП-3 главные причины: 1. Время. После систематизации колоссально высвобождается время, которого, ...

Должна ли клиника (владелец) оплачивать обучение врачей? Недавно мы провели онлайн-дискуссию относительно условий труда врачей-стоматологов, и одним из самых горячих вопросов стало обучение ...

Как оптимально обеспечить клинику потоком пациентов? Что выгоднее: когда пациенты идут в Вашу стоматологию по рекомендации - на врача, или приходят на бренд клиники? Разберем каждый ...

Нас спрашивают - "Как построена работа в проектах по систематизации? Можно ли переставить местами, отсрочить или самостоятельно изменить определенные этапы работы?" Как говорится, ...

Много ли у вас в клинике пациентов? Если спросить об этом различных врачей, с большой вероятностью и ответы будут разные. Достаточно часто в несистемных клиниках наблюдается ...

"Управлять можно только только тем, что можно измерить" Питер Друкер. Аналитика и отчетность являются необходимыми инструментами для любого руководителя бизнеса. Ни один успешный бизнес ...

Хочешь качественно что-то сделать - сделай это сам! Из-за этой фразы "погорел" не один бизнес, потому что сделать все сразу и качественно одному человеку физически невозможно. Когда компания ...

Мы уже рассказывали о конкуренции между стоматологиями, с кем и как конкурировать на рынке (читайте - во внешних условиях). Теперь же предлагаем взглянуть внутрь компании, ведь там ...

"... практика найма персонала... отражает его (руководителя) стратегию выживания. Он не желает, чтобы на его место посягал слишком грамотный подчиненный. Есть поговорка: "Первосортный шеф ...

Опишем основные преимущества и недостатки существования сильной корпоративной культуры в компании. Главными преимуществами являются: 1. Единый подход в работе и управлении компанией ...

Сегодня поговорим о конкуренции! Несмотря на адаптивный карантин, конкуренция на рынке стоматологии страны только усиливается. Только в Киеве количество клиник уже превысило 1000 ...

Есть ли в Вашей клинике жалобы? Вероятно так же, как и в любой "живой" организации, где есть пациенты. Хорошо это или плохо? Мы убеждены, что плохими являются не жалобы, а их количество;).

Развивая собственные компетенции или компетенции своих работников, не всегда можно объективно оценить, насколько развитыми являются те или иные навыки, и какой путь еще нужно ...

Доказано, что каждый цвет воспринимается человеком психологически по-разному. Так какие цвета и почему допустимы в медицине? Самый известный и наиболее распространенный - белый ...

Нужно ли работникам учиться? Мы убеждены, что да! Мир постоянно меняется, профессии совершенствуются, и каждый бизнес должен за этим успевать. Кажется - простая истина.

Время от времени наши клиенты спрашивают нас, что лучше: иметь своего штатного маркетолога или пользоваться услугами фрилансеров? Наши советы: 1. Стратегия. У каждой клиники она должна быть.

Мы так часто говорим о систематизации, что надеемся - все, кто с нами, уже привыкли к этому сроку. А для тех, кто еще сомневается и для новых наших подписчиков - простыми маркерами ...

Факт: если сотрудник увольняется в первые 1-3 месяца после приема на работу, причина в работодателе: неправильный подбор кандидата или несовершенство периода адаптации и порядка ...

Нас часто спрашивают: какие именно документы внедряются при систематизации бизнеса и чем они ценны? Объясняем: вообще все документы компании можно условно разделить на такие категории: ...

Большинство стоматологии нашей страны открывают врачи, которые на определенном этапе своей карьеры уходят из наемной работы в свободное плавание. Такой врач-стоматолог не ...

Одним из этапов профессионального аудита стоматологии является анализ статистических и финансовых показателей. И когда мы работаем с собственниками, которые являются ...

Взаимодействие с лабораториями - как избежать факапов. По многим просьбам делимся лайфхаком, как упорядочить взаимодействие с лабораторией только одним документом. Каким? Сформируйте ...

Управляющий - это тот человек в компании, которому владелец должен доверять больше всего. И потому крайне важно понимать, какого типа тот человек, которому вы поручили свой стоматологический ...

Даже для того, кто не является врачом, очевидно, что перед проведением имплантации хирург-стоматолог должен обработать руки и одеть хирургический халат, надеть маску и тому подобное. Однако, по данным ...

Как часто случается, что вы берете нового сотрудника? А как часто этот новый сотрудник быстро увольняется либо не показывает себя в работе так ярко, как вы этого ожидали после ...

Изучая тему франчайзинга, наша команда обращает внимание не только на рынок медицинских услуг, но и исследует опыт других отраслей. Недавно посетили заведение ресторанного бизнеса, что продает ...

Недавно к нам на консультацию обратились владельцы двух разных клиник с вопросом "Работает ли система"? Эти два кейса были настолько одинаковы и в то же время разные, что мы были ...

Когда-то, в конце 90-х в начале 2000-х были очень популярны форумы. А еще на них часто размещали скрытую рекламу. Правильно размещенная реклама всегда давала результат. Как это выглядело? ...

Исследуя известные мировые франшизы, наша команда пришла к выводу, что успех франшизы всегда содержит в себе две ключевые составляющие: 1. Бренд. Узнаваемость Вашего ...

Прошло несколько недель карантина и на сегодняшний день у владельцев бизнеса стоит сложная двойная задача. Ведь необходимо заниматься не только стратегическим планом ...

При оценке эффективности бизнеса, конечно, первыми на ум приходят показатели доходов, расходов, средний чек, количество пациентов и другие базовые показатели. Эти данные являются ...

В стоматологическом бизнесе, как в спорте - победит только слаженная команда. Согласитесь: почтенный вы владелец или опытный управляющий, или может даже лучший врач региона - без надежной опоры ...

Удержать имеющегося пациента значительно дешевле, чем найти нового. Однако, осторожно, большинство пациентов "сливаются" именно на этапе первичной консультации. Именно отсюда ...

Многотомные отчеты, скучное чтиво с тонной непонятных цифр и таблиц... Если вы думаете, что маркетинговая аналитика выглядит так - вы не ошибаетесь. Однако не спешите пугаться - если ...

Обучение административного персонала - неотъемлемая движущая сила прогресса и роста клиники. И правда в том, что в сфере стоматологии, даже такой, казалось бы, простой вопрос, как ...

Семейный бизнес - комфортная схема построения дела или утопическая затея, которая ведет к краху и клиники, и отношений в семье? Многих начинающих предпринимателей беспокоит этот вопрос, поэтому ...

Лояльность пациента - есть ли для руководителя клиники что-то слаще этого результата? И здесь для вас две новости: плохая - мы не имеем "волшебной таблетки" для повышения доверия к вашей ...

Давно известный факт: привлечение первичного пациента обходится клинике чуть ли не в семь раз дороже, чем работа с имеющейся базой. Акции, рекламные кампании, скидки на первичную ...

"Что такое бизнес-консалтинг?", "Почему это актуально в Украине?", "Как спасти стоматологию?"... Видимо, из списка вопросов клиентов DSConsult можно сформировать и выдать не одну массивную ...

Даже успешные предприниматели, идя в медицинский бизнес признаются, что чувствуют себя здесь слепыми котятами. Ведь то, что работало, например, в beauty-индустрии, никоим образом не ...

Администраторы играют важную роль в переговорах с пациентами! Иметь администратора с психологическим образованием - это мечта! Но чаще собственникам самим приходится обучать ...

Как и с любым партнером, сотрудничество со страховыми компаниями имеет свои особенности: 1. Условия вашего сотрудничества должны быть выгодными обеим сторонам. Так как страховые ...

При проведении многочисленных аудитов в клиниках мы измеряем (оцифровываем ) 2 основных показателя работы администраторов: 1. Уровень профессиональной подготовки. 2. Эмоциональный ...

Появление у руководителя "любимчиков" - откуда они появляются и как отражается данное явление на бизнесе? Итак... Данное явление бывает не у всех, но очень часто встречается в стоматологическом ...

Конкуренция. Как к ней относиться? Стоит ли бояться? У нас есть четкая позиция по поводу любой конкуренции - конкуренцию надо уважать! Мы смотрим на своё направление - консалтинг. Наша ...

Эмоциональный интеллект (EQ)! Кому и когда он нужен в стоматологическом бизнесе? Ведь врач должен лечить, а администратор знать скрипты и считать!? Последнее время эмоциональный ...

Можно ли собственнику быть главным врачем и вести прием? Такие вопросы нам часто задают собственники стоматологического бизнеса. Конечно совмещать можно, но будет ли такая ...

Цель статистических данных - увеличение дохода. После АНАЛИЗА - можно влиять на доход. Мы изучили этот вопрос досконально: на курсах, семинарах, практикумах... Наложили его на ...

Вы часто задаёте вопросы - как мы систематизируем клиники? Этапы систематизации: 1. Разработка. 2. Внедрение. 3. Корректировка. 4. Контроль исполнения. Если хоть один из этих этапов ...

Теорию жизненного цикла разработал Ицхак Адизез. Для чего же нужна эта теория? Данная теория позволяет нам различить нормальные проблемы организации от аномальных и осуществить ...

Продолжаем публиковать правила использования различных рекламных носителей. Итак, 10 правил размещения наружной рекламы: 1. Наружная реклама работает не избирательно и влияет на всех.

Вы как руководитель компании задумываетесь, почему у одних штат укомплектован, а другим невозможно привлечь специалистов. Здесь большую роль играет HR-бренд компании. На HR-бренд ...

Наверное, не на каждом вебинаре, практикуме или семинаре маркетологи в один голос говорят "Нужно строить бренд клиники, наращивать его узнаваемость!". И вообще все понятно - НАДО!

Бизнес-стратегия для стоматологических клиник. Нужна ли она и на каком этапе мы начинаем о ней говорить? Бизнес-стратегия - "дорожная карта", то куда идут все направления, начиная от маркетинга ...

Большинство стоматологических клиник заказывают материалы через интернет по одной единице у разных поставщиков, ориентируясь на то, где низкая цена. Конечно, это удобно и цена подходящая, но на ...

Несезон. В стоматологии, как и в других бизнесах, есть спады активности пациентов - как правило, не лечат зубы на новогодние праздники и летом. И это понятно, так как пациенты хотят праздника, а не ...

Чего только не встречали мы на разных курсах, в книгах и на практикумах - как правильно сформировать цену на стоматологические услуги, обычно, у нас были такие клиенты, которые так ...

Часто ли Вы, как главный врач клиники, сталкивались с такими проблемами, пациент пришел к вам на прием, а план лечения не стратегический. Вы оцениваете прогноз каждого зуба отдельно и ...

10 правил от наших экспертов: 1. Реклама на телевидении быстро строит знание бренда и стоимость контакта самая дешевая из всех медиа. Но точка входа достаточно высока - одна ...

Стоматологии довольно редко используют рекламу на радио для продвижения клиники. И не всегда это правильно. Мы дадим вам 10 правил эффективной рекламы на радио: 1. Помните, что радио - это ...

И снова на примере наших рабочих проектов хотим показать вам результаты нашей работы. Итак, владелец стоматологической клиники обратился к нам для проведения аудита. Основной проблемой ...

Клиентоориентированные клиники знают, что график работы - один из инструментов повышения количества пациентов. Если ваш график не учитывает потребности ваших пациентов - вы ...

Знакома ситуация: вкладываете средства в социальные сети, контекстную рекламу, продвигаете сайт различными доступными методами, как результат, трафик есть и достаточно высокий, а ...

В нашу компанию обратился владелец стоматологической клиники Артур. Клиника работает 6 лет, находится в спальном районе Харькова. Запрос заключался в работе с социальными сетями, ...

Каждое утро покупаю себе по дороге кофе. И каждый раз это некий квест и доля везения попаду ли на хорошего баристу и кофе. Дело в том, что по дороге множество кафе и хороший кофе зависит именно ...

Наверное, все тренинги, тренеры, книги, блоггеры и еще бог знает кто в один голос говорят "администратор должен улыбаться", "врач на консультации должен улыбаться", "на фото в ...

Теория это одно, а практика всегда другое, поэтому, чтобы не быть голословными, будем знакомить вас с историями наших клиентов. Итак, кейс. Владелец стоматологической клиники делегировал подбор ...

Итак, ранее мы проанализировали внешние факторы, мешающие вам находить и удерживать персонал. Теперь разберем внутренние факторы: ваше предложение по оплате и условиям труда ниже ...

Доверие пациента потерять довольно легко, но восстановить крайне трудно. Как-то в Великобритании во время кризиса топлива одна АЗС, пользуясь случаем, подняла цены на топливо ...

Что надо делать, чтобы пациенты были с вами всегда? Прилагаешь много усилий, чтобы пациент появился на пороге клиники, наконец он пришел и... не вернулся. Факторов этого может быть ...

Почему консалтинговые услуги, как правило, дорого стоят? Консалтинг, часто дело не из дешевых, ведь не может опыт и знания продаваться за бесценок. Судите сами: консалтингом начинают заниматься ...

Персонал! Где его брать или как удержать? Для начала нужно понять в чем проблема, проанализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на привлечение и удержание персонала.

Самый актуальный вопрос, что беспокоит почти каждого нашего клиента: сколько тратить бюджет на фейсбук? Что ж, давайте посчитаем: 1. Наполнение страницы. Основная цель публикаций на странице ...

"Специалист - это тот, кто знает очень много об очень малом." Батлер Н. Для создания качественного фундаментального стоматологического бизнеса необходимы разные специалисты с профильным ...

Если вы не оцифруете маркетинг, считайте, что тратите деньги впустую! Какие показатели нужно фиксировать и какими инструментами это делать (сохраните и пользуйтесь): Первичные пациенты. ...

"... Врач не лечит так, чтобы сознательно нанести вред пациенту. Врач может плохо лечить от незнания или от плохого оснащения. То же самое происходит с администраторами клиник ...

Одни клиники предпочитают платные консультации, другие считают, что консультации должны быть только бесплатные. Как лучше? Что выбрать для своей клиники?

К конкурентам приходят пациенты со сложными стоматологическими случаями, а в Вашу клинику пациенты обращаются только с локальными проблемами? Как получить качественного ...

О том, когда "Вcем пациентам дорого" ... и не только ... Когда вы принимаете решение как лечить зуб, какие методы лечения будете применять, то при поверхностном осмотре трудно понять, каково ...

Любая информация, которая есть в интернете на любых ресурсах о вашей клинике формирует ее репутацию. Ваша задача - научиться контролировать и управлять ею. Если ничего не будете делать, то ...

Не так давно, при аудите одной клиники из Одессы увидели типичную картинку: директор клиники очень хвалила администратора - и на первый взгляд, действительно, девушка казалась отзывчивой, ...

От чего зависит рентабельность Вашей клиники: 1. От игроков, которые заходят на рынок стоматологических услуг. А это может быть сетевой игрок, с крупными инвестициями. Если заходит ...

Виды мирового развития и реформации стоматологического бизнеса. Коллаборация стоматологических компаний. Данный современный подход активно применяют не только наши ...

Как часто Ваша компания сталкивается с мелкими проблемами? Или сотрудники не посвящают Вас в проблемы, чтобы не расстраивать руководителя. Врач обещал перезвонить пациенту, но забыл. ...

Франчайзинг это одна из моделей развития и масштабирования бизнеса. По такой модели работают множество крупных компаний, например, "Zara", "McDonald's" и т.д. Эта модель обеспечивает ...

А Вы получаете пациентов из социальных сетей? - Нет? Не верите в этот путь привлечения пациента или не получается? Вот вам ТОП 5 аргументов почему надо работать с социальными сетями: ...

1. Интернет: справочники стоматологий; сайты-агрегаторы пациентов; контекстная реклама; социальные сети; блоги, порталы, онлайн-журналы. Плюсы: быстрый отклик, возможность начинать ...

Одна из причин отсутствия систематизированных бизнес-процессов – нехватка времени руководителя. Но ключевая причина в другом – руководитель не знает КАК это осуществить?!

Почти на каждой второй встрече с собствеником стоматологии на вопрос кто ваша целевая аудитория мы слышим один и тот же ответ - мы лечим зубы всем! В лучшем случае, описание целевой ...

1. Система для подбора "правильных" сотрудников. Подбор функционала, согласно психоэмоциональным особенностям сотрудников. 2. Система принципов управления. Она является фундаментом для ...

Ваши конкуренты активно продвигают и рекламируют свою клинику, переходят на современный уровень управления и систематизируются, повышают планку качества ...

Однозначного ответа на этот вопрос нет, но есть несколько стратегий: 1. Стратегия первенства на рынке. Если Вы лидер рынка или стремитесь стать таковым, то и ваши бюджеты будут ...

Мы уже затрагивали тему продаж в стоматологии. Наша философия - ВРАЧ ДОЛЖЕН ЛЕЧИТЬ, СИСТЕМА ПРОДАВАТЬ! Гиппократ сказал: "Некоторые больные, несмотря на осознание обреченности, ...

Безусловно, любая рекламная активность должна иметь свои цели и задачи, и в зависимости от них и планируется срок и длительность рекламной кампании. Так например, если рекламируется ...

Одна из самых непростых управленческих функций - увольнение. И если вы решили уволить нерадивого сотрудника - это небольшая проблема, здесь главное соблюдать требования законодательства, ...

Ещё каких-то пару-тройку лет назад в медицинском частном бизнесе не принято было раздавать скидки и уж тем более проводить какие-либо акции пациентам. Какая акция? - Это же здоровье!

Собственник бизнеса приглашает на работу наёмного директора стоматологической клиники (наверняка, профессионала, с высокой зарплатой), перед которым ставятся амбициозные планы, ...

Насколько спокойно Вы воспринимаете множественные предложения от современных школ по обучению врачей продажам? У Вас нет внутреннего сопротивления этим предложениям? ...

Если Вы отслеживаете, каким образом к Вам попадает пациент, то знаете, что больше всего их попадает в клинику по рекомендации. И чаще всего, рекомендуют не клинику, а конкретного врача, ...

Нужна ли нам HR-система, если у нас в стоматологической клинике сотрудников до 20 человек? Нужна! И она у вас есть, только вы об этом не догадываетесь, потому что те действия, ...

Мораторий на проверки малого и среднего бизнеса, который действовал с 2014 года окончен! В 2019 году ожидаются сотни тысяч проверок, и стоматологии не исключение! Стоматологические клиники ...

Бывает ли у Вас такое ощущение, что когда вы видите рекламу (ролик на телевидении или баннер в Интернете), ещё не увидев кто рекламодатель чётко можете сказать чья это реклама? Так происходит ...

Проводятся ли в вашей клиники собрания, планёрки, совещания, стратегические сессии? С какой периодичностью? Кто проводит собрания в вашей клинике? Какие вопросы обсуждаются? Кто ...

У каждого сотрудника есть набор мотиваций, который удерживает его в компании. Руководителю необходимо быть внимательным, а также применять современные инструменты для выявления ...

Вы пригласили в свою стоматологическую клинику отличного, узкопрофильного специалиста, у которого кейсы с тотальными стоматологическими работами. Этот врач современно и правильно клинически мыслит. Но в Вашей клинике он не может ...

Вы запустили рекламу, количество звонков в клинику возросло, но количество первичных пациентов не изменилось? Основная причина потери пациентов "на входе" – некачественная работа администратора клиники или того, кто отвечает на телефонные ...

Каждый рекламный канал (место рекламы, например, радио, интернет, наружная реклама и т.д.) имеет свою конкретную аудиторию, которая характеризуется конкретным возрастом, полом, интересами.

Мы разбёрем все причины и Вы будете знать, как тратить средства эффективно. Причина 1 - непонятное рекламное сообщение. Ваш потенциальный пациент не понимает, что Вы ему хотите сообщить.

Мы - DSConcult - первая в Украине компания стоматологического консалтинга. Мы первая компания, которая не учит вас как "правильно" работать в условиях современного стоматологического бизнеса, а работает за вас.