Администраторы играют важную роль в переговорах с пациентами! Иметь администратора с психологическим образованием - это мечта! Но чаще собственникам самим приходится обучать администраторов психологическим тонкостям. Пусть не многим, но хотя бы ключевым - для применения в продажах.
Например, в NLP (нейролингвистическое программирование) по преимущественному каналу восприятия разделяют людей на следующие типы:
Визуал - восприятие информации посредством зрения.
Аудиал - восприятие информации через слух.
Кинестетик - восприятие через ощущения.
Дигитал - мыслят абстрактными понятиями. Хорошо воспринимают графики, цифры, схемы.
Администраторы должны эти знания применять в своей работе, а руководителям необходимо готовить информацию для всех типов людей.