Программы для стоматологий

Долгие годы в стоматологиях превалировал бумажный документооборот. Однако тенденция на "диджитализацию" и несомненное удобство автоматизации подталкивают клиники к приобретению и использованию специализированного ПО и сервисов. В данном обзоре рассмотрим те программы, которые представлены на рынке нашей страны и не оставлены разработчиками.

Итак, знакомимся ближе:

● Зубная Фея – представлена на рынке более 10 лет, устанавливается на ПК, предоставляет широкие возможности и интеграции с другими сервисами.

● Denta Pro – как и Зубная Фея, это "ветеран" на рынке программ, устанавливается на ПК.

● iClinic – веб-сервис, представленный в Украине 7 лет.

● ClinicСards – самый молодой из представленных, но уже популярный веб-сервис, ориентированный в первую очередь на врачей-стоматологов, но и имеет вектор для организации работы клиник.

Оценивание будет построено на ранжированных баллах, оцениваются самые разнообразные факторы, от узнаваемости продукта на рынке до скорости обратной связи техподдержки, полноты функционала и тому подобное. Источниками информации стали отзывы людей, которые ознакомились с работой программ, разбираются в специфике и работают с ними ежедневно.

Узнаваемость программы на рынке

По количеству пользователей и известному имени более узнаваемыми в массах являются Denta Pro и Зубная Фея. Относительно молодые iClinic и Cliniccards менее знакомы, однако также имеют уже тысячи пользователей. Поэтому: Denta Pro набирает 4 балла, Зубная Фея - 3, Cliniccards - 2, iClinic - 1.

Интерфейс и простота использования

Программы, появившиеся ранее на рынке, дают больше возможностей, однако и имеют сложный для понимания интерфейс. В то же время современные сервисы iClinic и Cliniccards предоставляют своим пользователям понятный интерфейс и возможность работы в браузере. Таким образом, пользователь не привязан к операционной системе - для работы в программе подойдет как компьютер, так и планшет или телефон. В итоге, по этому показателю Cliniccards имеет 4 балла, iClinic - 3, Denta Pro - 2, Зубная Фея - 1.

Качество обратной связи на этапе ознакомления

Изменение или переход на новую программу - всегда стресс. Новый интерфейс - множество вопросов и сомнений, ведь нужно разбираться и переучиваться. Поэтому крайне важна скорость и простота подключения, адекватная обратная связь. Здесь в лидерах беспрекословно Cliniccards и iClinic. Обратная связь мгновенна, подключение и настройка учетных записей занимает считанные минуты. К тому же, iClinic проводит очную презентацию и первичное обучение не только в г. Киеве.

Качество обратной связи на этапе работы с продуктом

После выбора программного решения начинается этап пользования. У пользователей появляются дополнительные вопросы, делятся пожеланиями по улучшению или доработкам - реакция на эту обратную связь важна. Здесь снова в лидерах iClinic и Cliniccards, однако Зубная Фея или Denta Pro также оперативно реагируют на обращения. Им дадим немного ниже балл, поскольку из-за сложного интерфейса и большого количества возможностей доработки занимают время и может потребоваться дополнительное обучение сотрудников.

Особенно отметим разработчиков iClinic, которые сейчас общаются с клиентами напрямую, без техподдержки первого звена. Это существенно экономит время, ведь общение происходит сразу с теми людьми, которые компетентны в вопросах и знают свой продукт.

Возможности

В сравнительной таблице мы объединили все необходимые возможности для работы стоматологий в одной программе. Базовые блоки во всех программах почти одинаковые, однако в некоторых профильных потребностях есть существенные различия. Обращаем Ваше внимание, что данные актуальны на момент публикации. Программы постоянно дорабатываются, выходят новые блоки, разрабатывается новый функционал.

● У Зубной Феи подробная финансовая аналитика, однако работа с ней требует дополнительного времени. Кроме того, за дополнительную плату компания-разработчик предоставляет дополнительные сервисы: разработку сайта, внесение прайса, материалов, а также полноценную кастомизацию под клинику.

● В iClinic интуитивно понятный интерфейс, что значительно упрощает и сокращает время адаптации сотрудников. Онлайн-запись с сайта клиники и сервиса doc.ua помогает привлекать пациентов. Собственная телефония помогает работать в рамках одной программы без подключения дополнительных сервисов. Зубная формула с хронологией изменений упрощает мониторинг процесса лечения пациентов.

● Denta Pro предоставляет широкий набор возможностей для работы клиники, в том числе мобильное приложение и онлайн-запись с сайта клиники. Интерфейс немного устаревший, но имеет все необходимые функции.

● Cliniccards может похвастаться наиболее современным интерфейсом, приложением для iOS, однако возможностей для работы в крупных и сетевых клиниках пока недостаточно. Собственной телефонии у данного ПО нет, однако предлагается интеграция с другим популярным провайдером IP-телефонии.

Стоимость подключения и обслуживания

К сожалению, в этом сравнении отсутствует Зубная Фея, так как стоимость пользования программой зависит от выбранных модулей и услуг. Для других трех программ мы подсчитали стоимость пользования для клиники на 2 кабинета (4 врача, 2 ассистента, 2 администратора, владелец, бухгалтер).

Если же вы индивидуально практикующий врач с лицензией, оплата будет выставлена из расчета на одного человека:

Тариф в iClinic, Denta Pro и Зубной Фее выставлен в гривне, при годовой оплате есть дополнительные скидки. Тариф Cliniccards привязан к валюте, отсутствует ежемесячная оплата.

Наиболее конкурентная стоимость представлена в тарифе iClinic - вдвое ниже Denta Pro Standard и в пять раз ниже Cliniccards. Это связано с тем, что тарифы Cliniccards зависят от количества подключенных сотрудников (количества отдельных учетных записей). Уменьшить тариф можно, если использовать один для нескольких работников (например, для администраторов, работающих посменно). Однако, тогда теряется функция безопасности данных, учета и мониторинга функций и выполненных в программе действий. Если же говорить о Denta Pro, здесь нет ограничений по количеству кабинетов или сотрудников. Полный тариф Denta Pro Ultimate с поддержкой телефонии, рабочего места кассира и мультивалютности стоит 24500 грн за год. Для сетевых клиник каждый филиал оплачивается отдельно.

Безопасность данных

Один из ключевых вопросов для любой компании - сохранить базу клиентов, медицинские данные и внутреннюю "кухню" подальше от посторонних глаз. К счастью, все исследуемые программы заявляют, что облачное хранение данных происходит на защищенных иностранных серверах, чаще всего это серверы Amazon. А базовая информационная безопасность минимизирует риски проникновения извне.

Однако, как показывает практика, чаще всего сами сотрудники являются угрозой. Это происходит тогда, когда у сотрудника есть неограниченный доступ ко всем данным, их можно скопировать или использовать для собственных целей. Поэтому для каждого пользователя программы должны быть установлены роли (ограниченные права доступа).

С модулем Cliniccards могут возникнуть вопросы, поскольку тарифные планы зависят от количества сотрудников, и для экономии часто берут одну учетную запись для нескольких человек. К тому же, есть миграция данных из клиники в клинику за врачами. И если своевременно не ограничить доступы, врач, переходя в другую клинику, может "забрать" туда свою учетную запись с пациентами.

iClinic по вопросам безопасности вводит наиболее строгие ограничения: перемещение данных возможно только в лабораторию, данные автоматически удаляются после установленного срока.