Почему жалобы – это хорошо?

Жалоба – иногда неприятная и стрессовая ситуация в клинике, особенно когда сопровождается чрезмерной эмоциональностью пациента. Однако мы предлагаем взглянуть на жалобы с другой стороны и извлечь максимум пользы из каждого обращения:

● Жалоба – это заявление клиента о неоправданных ожиданиях. Иногда компания так и не понимает потребностей своих пациентов, если они не рассказывают о своих впечатлениях и ощущениях от взаимодействия.

● Большинство людей не жалуются – они молча идут в другую компанию. Так что каждая жалоба – это возможность исправить ситуацию и оставить пациента.

● Даже если клиент не остается – вы практически бесплатно получаете информацию о том, как вас оценивают люди и в чем можно стать лучше. На самом деле такие данные вы не получите никаким другим способом.

● По статистике, если человек понимает, что его замечания или жалоба будут адекватно приняты во внимание, у него остается желание взаимодействовать с брендом.

● Если человек тратит свое время на жалобу, это свидетельствует о том, что бренд остается для него важным. А дальше все зависит от вашей реакции – куда вернуть реакцию человека.

● Пациенты отмечают и запоминают любые ошибки. Но еще сильнее они запоминают, как вы над этими ошибками работаете и как даете обратную связь.

● Пациенты, с которыми были успешно решены жалобы, затем часто становятся самыми преданными поклонниками бренда.

Помните! Не важно, считаете ли вы жалобу адекватной, обоснованной или нет. Любая жалоба ценна и несет в себе сверхважные сообщения.

Желаем успешного взаимодействия с каждым пациентом, а если нужен совет или помощь – обращайтесь, мы на расстоянии одного звоночка!
Делаем успешный бизнес вместе!

+38 068-103-99-98
Присоединяйтесь к нашей группе в вайбер и принимайте участие в дискуссии: http://bit.do/eRLdo
Telegram-канал: https://t.me/stomat_business