Dental Spa Consult

Показатели системного бизнеса: первичная консультация

Удержать имеющегося пациента значительно дешевле, чем найти нового. Однако, осторожно, большинство пациентов "сливаются" именно на этапе первичной консультации. Именно отсюда начинается установление коннекта с потенциальным клиентом и мотивация прийти на лечение. Потеряете этот шанс - потеряете пациента. Подойдете к первичной консультации системно - получите лояльного клиента и прибыль.

Итак, как правильно построить первичную консультацию, чтобы состоялась и повторная и как превратить это в закономерность? Держите советы от команды #DSConcsult - гуру системного бизнеса.

1. Прописана структура консультации. Что именно должен осмотреть стоматолог, сколько времени ему отведено на беседу, насколько глубокой должна быть консультация, в каком виде пациент получает заключение - пропишите все! Буквально от слов обращения до пошагового плана действий.

2. Четкость выполнения. Объясните врачам, что регламентированные стандарты консультации - не формальная прихоть руководящего состава, а инструкция к обязательному исполнению. При этом важно помнить, что стоматолог - это в первую очередь человек к которому обратились за помощью. Человечность, открытость, честность еще никто не отменял.

3. Проверка выполнения стандартов первичной инструкции, интеграция с системой KPI. Какому врачу удается лучше коммуницировать с пациентом, способен тот или иной специалист составить хорошее впечатление о клинике, продавая ее - ответы на эти и другие вопросы находятся именно на этапе контроля выполнения инструкции.

Первичная консультация - отличный механизм для удержания пациентов. Поставьте себя на их место и пропишите стандарты максимально детализировано. Так, как бы удовлетворило вас во время первого знакомства со стоматологом.

Звоните в DSConsult: 068-103-99-98 и также присоединяйтесь к нашей группе в вайбер: http://bit.do/eRLdo. Мы поможем сформулировать стратегию и стандарт первичной консультации.
НАШИ КОНТАКТЫ
+38068 103 99 98
dentalspaconsult@gmail.com
Мы в социальных сетях:
Close
Свяжитесь с нами:
Viber
Messenger
Mail
Phone
Copyright © Dental Spa Consult