Dental Spa Consult

Открытие новой клиники

Открытие стоматологической клиники, независимо от того, создание ли это бренда с нуля или масштабирование существующей компании – это всегда означает то, что на рынок выходит новая единица, новый игрок, который должен будет бороться за пациента для того чтобы обеспечивать свое существование. Так как конкуренция в стоматологической сфере очень и очень высокая. Ежемесячно открываются новые клиники, филиалы, и в городах, и в регионах сейчас идет очень высокой уровень конкуренции.

Именно вследствие этого для собственников очень важно понимать, когда и с чего начинать масштабирование стоматологической клиники для того чтобы их бизнес в будущем был успешным и прибыльным. Первое, с чего нужно начинать – это написание своей стратегии и бизнес-плана. И это тот, самый первый и фундаментальный этап перед открытием компании, который, к сожалению, очень часто пропускается собственниками.

Это происходит из-за того, что стоматологические клиники открываются врачами и, как правило, весь процесс идет по наитию, по инерции или же и вовсе по принципу «откроемся, а там дальше будет видно». То есть не просчитывается конкретно позиционирование этого стоматологического бренда, этой компании. Не просчитывается с чем компания выходит на рынок, какие ценности она выносит пациентам, почему пациенты должны обращаться именно в эту клинику, чем она будет отличаться от тысячи других компаний на этом рынке.

Эти все элементы, как правило, не просчитываются, не описываются. Но, стратегия и бизнес-план – они должны быть – это первое, с чего нужно начинать. То есть, должна быть и бизнес-стратегия понимания того, как будет работать этот стоматологический бизнес. Обязательно также должна быть финансовая модель, которая поможет понимать его будущую рентабельность. И маркетинговая стратегия, и позиционирование – то есть, понимание того, на кого, на какую целевую аудиторию будет работать эта клиника. Необходимо и точно понимать, какой это будет сегмент – это будет ВИП, эконом, или это будет бизнес. То есть, все то с чем в целом компания выходит на рынок.

Даже если речь идет не о новой стоматологической компании, а об уже существующем бренде, который собирается масштабироваться с открытием новых филиалов – точно также нельзя пропускать этапы стратегии и бизнес-планирования, потому что и в этом случае может возникать очень много вопросов.

Один из первых это вопрос о том, стоит ли открывать филиал с уже существующим брендом, или выходить на рынок с уже совершенно новым. Если с новым, то нужно понимать почему, на какую аудиторию выходить в таком случае и в чем именно будут отличия нового бренда от уже существующего. Если же оставлять уже существующий бренд, то необходимо выполнить просчеты, где именно будет эта клиника брать пациентов.

Это в первую очередь объясняется тем, что достаточно часто бывают случаи, когда клиника открывает новый филиал и в него со временем перетягиваются, уже существующие клиенты бренда, которые посещали ранее уже существующую клинику. Таким образом, получается, что весь имеющийся пациентопоток просто делится на две клиники и сам по себе не увеличивается. Это происходит из-за того, что компания попросту занимается «переливанием» из района в район. Также «переливание» пациентопотока может быть связано и с тем, что врачи клиники переходят, перемещаются между филиалами что, в свою очередь, опять-таки способствует «перетеканию» базы клиентов. То есть, получается, что собственник не наращивает базу клиентов, а попросту распыляет уже существующих по двум разным клиникам.

Именно вот в этом элементе стратегии, который отвечает на вопросы под каким брендом выходить и где брать новых пациентов заключаются ответы на вопросы – насколько целесообразно открытие нового филиала, насколько компания может себе позволить это. В некоторых случаях параллельно с открытием филиала необходимо будет увеличивать маркетинговые активности, возможно, нужно будет искать новые каналы привлечения клиентов. В некоторых случаях в зависимости от того, как именно меняется количество филиалов необходимо менять всю концепцию финансовой модели клиники в целом. Параллельно с этим может потребоваться и замена маркетинговой стратегии и бизнес-модели в целом.

То есть, в любом случае, как при открытии нового бренда стоматологической клиники, так и при масштабировании уже существующего должны быть и бизнес-стратегия, и бизнес-планирование – это первое, с чего нужно начинать.

Для того чтобы понять, будет ли этот бизнес в будущем существовать, будет ли он рентабелен и жизнеспособен в любом случае нужны и планирование и бизнес-стратегия. И, второе – когда начинается открытие или масштабирование очень важно само понимание системы. То есть, собственнику нужно ориентироваться в том, что такое система, как она работает в том бизнесе, который уже имеется или же в том, которое собственник стоматологической клиники только собирается открывать. Кстати масштабировать можно и нужно только ту компанию, в которой уже внедрена реально рабочая и продуктивная система.

В любом случае, расширять, лоббировать и расширять всегда лучше систему, а не хаос. Если в существующей компании не будет единого свода правил, она будет представлять собой сплошной хаос, бардак и беспорядок. Если нет единого стандарта работ, каждый из сотрудников будет приходить, понимать эти правила, которые передаются по старинке «из уст в уста». В результате каждый из сотрудников будет понимать по-своему. Соответственно, в результате каждый из сотрудников начнет работать «по-своему», в соответствии с тем, как именно он лично понял и принял пересказанные ему правила работы. Это и станет результатом несистемности, которая в любом случае рано или поздно приведет клинику к хаосу. И, в большинстве случаев, хаос и беспорядок в клинике вследствие отсутствия системности начинают развиваться очень быстро.

Если собственник стоматологической клиники начнет масштабировать именно такой, несистемный и хаотичный бизнес то уже в скором времени им станет невозможно управлять. Все дело в том, что если в одной, небольшой компании возможно ручное управление и постоянное вовлечение собственника во все организационные и рабочие моменты, ежедневные операционные процессы еще можно себе представить, то в ситуации, когда филиалов стоматологических клиник два, три, пять, десять, и все они функционируют хаотично – это нереально. Таким стоматологическим бизнесом в формате ручного управления руководить одному единственному собственнику, уже никак не получиться. Со временем в любом случае такие стоматологические компании попросту начнут выходить из-под контроля. На этом этапе собственник уже ничего не сможет сделать с этой стоматологической компанией, он не сможет ею управлять. Конечно же, ее развитие будет продолжаться и далее, но уже по своим собственным хаотичным законам, которые в результате попросту не смогут привести стоматологическую клинику к процветанию и, соответственно доходности.

В то же время для того чтобы увеличивать имидж и репутацию стоматологической компании, понимать как нею управлять и как масштабировать ее в будущем еще дальше, открывать не только второй, но и третий, пятый, десятый филиал очень важно уже иметь прописанные стандарты. В них в свою очередь должны быть прописаны внедренная и полностью контролируемая система работы всех операционных внутренних подразделений компании. Только в этом случае собственник стоматологической клиники может планировать масштабирование. Масштабировать необходимо именно систему – если плодить хаос, то на необходимые результаты и доходность стоматологической клиники в будущем даже рассчитывать не стоит.

Концепция открытия

Открытие новой стоматологической клиники – это не только красивые стоматологические кабинеты, стильный ресепшн с приветливым и улыбчивым персоналом и профессиональные медики. Этого совершенно недостаточно для того чтобы организовать серьезный стоматологический бизнес. Для того чтобы клиника работала и приносила доход необходимо придерживаться среднего чек-листа для открытия. В целом чек-лист можно представить себе следующим образом:

  1. Аналитический обзор ситуации на рынке и технически правильная разработка концепции стоматологической клиники.

  2. Решение юридических вопросов – лицензирование, регистрация стоматологической компании как ООО или ИП.

  3. Приобретение подходящего под стоматологическую клинику помещения или его аренда.

  4. Отбор кандидатов на должности и формирование штата персонала.

  5. Заказ и приобретение мебели, оборудования и прочих деталей интерьера клиники.

  6. Автоматизация рабочих процессов стоматологического бренда.

  7. Разработка маркетинговой концепции – система скидок, акции и специальные предложения.

  8. Непосредственно праздничное открытие нового филиала стоматологической клиники или же, принципиально нового стоматологического бренда.

Сейчас упустим рабочие технические моменты типа подбора помещения, мебели и оборудования, персонала и остановимся в первую очередь на самых главных управленческих моментах, которые обязательно должен учитывать собственник стоматологической клиники, который хочет получить в результате рентабельный и высокодоходный бренд. И, начинать здесь стоит с углубленного анализа рынка предоставления стоматологических услуг и обозначения концепции вашей стоматологической клиники.

По сути, организация успешного стоматологического бренда может быть выполнена любым, даже очень далеким от медицины и от стоматологии в частности инвестором. Главное, правильно проанализировать рынок и разработать собственную концепцию стоматологического бренда.
В зависимости от собственных целей владелец клиники может принимать решение руководствуясь личными критериями выбора. Как вариант это может быть:

  • спрос на определенные стоматологические услуги среди населения;

  • средний уровень доходов, которые по прогнозам смог бы приносить стоматологический бренд;

  • уровень конкуренции по оказанию стоматологических услуг на местном рынке.

Не менее важным моментом является и планирование организации новой стоматологической клиники в плане направлений ее функционирования. Речь идет о том, какую именно стоматологическую клинику в своем бренде видит для себя собственник – это может быть широкопрофильная стоматология или же, наоборот, стоматологическая клиника узкого профиля. Здесь стоит отметить, что широкопрофильные стоматологические клиники в наше время открываются несколько реже узкопрофильных. Во многом это в первую очередь связано с необходимостью открытия нескольких лицензий и приобретением разнопланового оборудования. Именно поэтому все чаще можно увидеть, к примеру, детскую стоматологию или стоматологический кабинет, занимающийся исключительно протезированием.

Автоматизация рабочих процессов

На этапе открытия стоматологической клиники очень важно понимать, что только лишь открывая ее необходимо уже иметь готовый план развитие как минимум на год. Само открытие клиники – это только начало пути. И на этом пути очень важным, а если сказать точнее – незаменимым этапом была и остается автоматизация процессов в вашей стоматологической клинике.

В совокупности в автоматизацию включаются такие процессы, как:

  • онлайн-запись на прием пациентов;

  • расписание рабочих графиков и телефония;

  • электронные карты на всех пациентов;

  • шаблонные протоколы для всех узкопрофильных специалистов;

  • электронные протоколы;

  • прозрачный биллинг с возможностью внесения управленческих решений.

Таким образом, если все вышеописанные процессы будут полностью автоматизированы, специалистам не придется тратить рабочее время на заполнение рутинной бумажной документации, что позволяет уделять освободившееся время пациентам или же, выполнению своих непосредственных рабочих обязанностей.

Маркетинговые активности стоматологической клиники

Планируя открытие новой стоматологической клиники или же открытие филиала уже имеющегося стоматологического бренда, нельзя забывать о планировании того, как именно должны приходить в клинику новые пациенты, то есть маркетинговая стратегия. Способов рекламы на сегодняшний день чрезвычайно много – это и привычная для всех раздача листовок, модульные публикации в газетах, наружная реклама.

Но, учитывая глобальную компьютеризацию, стоит все-таки расставлять акценты на различных способах рекламы в Интернете. Здесь уже существует своя собственная медицинская маркетинговая система – речь идет о кнопке онлайн записи. Она, в зависимости от пожеланий собственника может размещаться на сайте вашей стоматологической клиники, на страницах одной из социальных сетей или на любом другом информационном медицинском ресурсе, на одном из рекламных порталов.

Таким образом, благодаря кнопке онлайн-записи собственник или аналитический отдел стоматологической клиники будут получать полную исчерпывающую информацию о том, откуда именно в клинику приходит наибольшее количество пациентов. Как вариант это может быть один из рекламных ресурсов, или одна из социальных сетей. Таким образом, впоследствии для привлечения в стоматологическую клинику потенциальных пациентов вы сможете регулировать всю маркетинговую стратегию так, чтобы максимально эффективно привлекать большое количество людей.

По большому счету на сегодняшний день каждая из уважающих себя стоматологических клиник может выгодно для себя использовать два основных конкурентных преимущества – качество оказываемого сервиса и стоимость услуг. Грамотное управление этими двумя переменными, то есть, предоставление качественного сервиса по низкой стоимости и поможет собственнику добиться положительной динамики в развитии клиники, отличного результата и, соответственно, доходности. В основном собственники стоматологических клиник стараться придерживается среднего чека. Это позволяет охватывать широкую базу пациентов и максимально повышать тем самым сервисную составляющую своей стоматологической клиники.

Значение стратегии в стоматологическом бизнесе

Для того чтобы определиться со значением в стоматологическом бизнесе стратегии стоит рассмотреть несколько примеров.

  1. Ситуация, при которой без собственника бизнеса, не обходится ни один операционные процесс. В таком случае, к примеру, если ломается ортопантомограф, начинается целое действие. К собственнику сразу же бежит старшая медсестра, для выяснения проблемы. Пациент не согласен с выставленным ему счетом – администратор также сразу же опять бежит к собственнику. То есть, собственник постоянно принимает участие во всех, происходящих в клинике операционных процессах.

В таком случае, собственник попросту решает все проблемы вместо сотрудников своей стоматологической клиники. Собственно говоря, владелец попросту теряет время, а сотрудники не справляются со своими обязанностями.

Что же происходит в таком случае в клинике, которая имеет четкую систематизацию. В этом случае у каждого сотрудника клиники есть собственный чек-лист. В нем прописана не только схема рабочего дня, но и все действия, которые сотрудник должен выполнять в случае возникновения форс-мажорной ситуации. Так, собственник не тратит время на выполнение рутинных операций и оставляет эту задачу сотрудникам, которые, собственно говоря, и получают за это свою заработную плату. Собственнику же остается заниматься своими непосредственными задачами – разработкой стратегии и оперативным управлением стоматологической клиникой.

  1. Во втором примере стоит рассмотреть клинику, в которой нет четкого позиционирования обязанностей сотрудников. В таких случаях, пациенты попросту теряются в клинике. Администрация считает, что ними уже непосредственно должны заниматься врачи, а медицинский персонал, в свою очередь полагает, что все эти обязанности должна выполнять администрация стоматологической клиники. Что в этом случае? Ответ вполне логичен – пациенты, попавшие в такую неприятную ситуацию, когда их попросту «футболят» из одного кабинета клиники в другой, однозначно потеряют доверие к вашей клинике и, не только не вернутся туда, но и станут раздавать «антирекомендации».

Что в таком случае предлагает систематизация, настроенная в клинике? В клинике, в которой четко систематизированы все процессы, четко прописаны обязанности каждого сотрудника. То есть каждый знает, что должен делать именно он, а что предполагается делать его коллеге. В таком случае, даже если случился какой – либо, провал или форс-мажор каждый из коллег знает, как именно подхватить цепочку, чтобы она не прервалась.

Подводя итоги

В завершение, подводя итоги, стоит отметить, что стоматологический бизнес – это бизнес для людей, которые четко представляют себе, что такое систематизация стоматологической клиники, стратегия и бизнес-план. Когда в клинике работает полностью продуманная до мелочей система, есть стратегия собственного развития, когда собственник понимает, как стоит развивать свою стоматологическую клинику, в каком направлении она должна работать он получает возможность заранее предвидеть всевозможные форс-мажорные ситуации и научить сотрудников своевременно «тушить пожар».

В случае систематизации все возникающие оперативные вопросы решаются непосредственно сотрудниками. В клинике существуют особые точки контроля, которые помогают увеличить скорость реагирования и, соответственно, увеличить степень доверия к вашей стоматологической клинике пациентов. Именно таким образом клиника получает возможность своевременно пользоваться всеми, открывающимися перед ней возможностями.

Опять-таки, если в стоматологическом бизнесе система будет отсутствовать, владелец тратит все свое время на решение текущих оперативных вопросов, что, в свою очередь забирает у него свободное время и приводит к образованию провалов. Доходность бизнеса в таком случае перестает увеличиваться и это – только лишь одна из всевозможных проблем для собственника.

Что касается систематизированного бизнеса, то в этом случае все оперативные вопросы решаются непосредственно сотрудниками. Все бизнес-процессы непрерывные, а владелец получает доступ ко всем точкам контроля, позволяющим развивать бизнес и, соответственно, повышать доход своей компании.

Итак, независимо от того, собираетесь ли вы открывать новую стоматологическую клинику или же филиал уже существующего стоматологического бренда, начинать однозначно стоит с создания стратегии и бизнес-плана. Помимо этого в обязательном порядке должна быть разработана и стратегия компании. В противном случае все будет обречено на провал. Без стратегии, бизнес-плана и систематизации ни одна стоматологическая клиника не сможет функционировать полноценно, а тем более, клиника с царящим внутри нее хаосом и беспорядком не сможет приносить доход.
НАШИ КОНТАКТЫ
+38068 103 99 98
dentalspaconsult@gmail.com
Мы в социальных сетях:
Close
Свяжитесь с нами:
Viber
Messenger
Mail
Phone
Copyright © Dental Spa Consult