Dental Spa Consult

О сервисе

Что такое сервис?

Казалось бы, нет более банального вопроса, ведь о сервисе сейчас говорит каждый первый. Уровень сервиса все больше становится решающим фактором для существования и развития любой компании, на нем постоянно акцентируют внимание, а иногда порядком уже колеблет от самого слова.

Но почему тогда при всем внимании к сервису – он не встраивается как полноценный механизм и продолжает свой путь в укоренившемся мнении «клиент всегда прав»?

Сегодня предлагаем несколько изменить и дополнить ракурс:

● Сервис = угадать потребность клиента еще до того, как он сам ее осознает. И дать решение. Среди ассистентов существует полушутливая басня о том, что самый высокий уровень ассистирования – подать врачу необходимое еще до того, как он о том подумает. И в этом ассистенты совершенно правы и понимают, как работает сервис.

● Сервис = предусмотреть все возможные ситуации до их возникновения. Создать такие условия, при которых ни одна жалоба не станет возможной. Сервисное напоминание пациентам о приеме = не только забота о пациенте, но и исключение недоразумений из-за опозданий и перепутанных приемов.

● Сервис = сделать чуточку больше, чем того ожидают. Не просто записать первичного пациента, но отправить ему в сообщении детали записи и локацию клиники на карте. Не просто перечислить стоматологические проблемы на консультации, но и составить детальный план лечения с этапами 1-2-3 и расшифровкой: сколько времени нужно, как можно разбивать платежи, к кому обращаться по ходу лечения и т.д.

Мы рекомендуем внедрять подобные философии сервиса как для пациентов, так и для сотрудников, работать как на внешний имидж, так и прорабатывать корпоративную культуру внутри компании, создавая свою уникальную сервисную карту.

Делаем успешный бизнес вместе!

+38 068-103-99-98
Присоединяйтесь к нашей группе в вайбер и принимайте участие в дискуссии: http://bit.do/eRLdo
Telegram-канал: https://t.me/stomat_business
НАШИ КОНТАКТЫ
+38068 103 99 98
dentalspaconsult@gmail.com
Мы в социальных сетях:
Close
Свяжитесь с нами:
Viber
Messenger
Mail
Phone
Copyright © Dental Spa Consult