Dental Spa Consult

Недовольный пациент. Последствия

В каждом бизнесе рано или поздно случаются ситуации, когда пациент чем-то недоволен. И здесь главное – как с таким пациентом работать. Если не слышать пациента, не идти с ним на диалог, недобросовестно поступать – он охотно создаст вам дополнительные проблемы.

Что может сделать недовольный пациент:


● Судебные иски. В Украине еще мало распространена практика судов, однако принципиальный пациент создаст вам множество неудобств: судебные заседания, время, средства, привлечение юристов, огласка и влияние на репутацию, даже если дело вы и впоследствии выиграете. А как еще и не выиграете?

● Отзывы.
Разъяренный пациент пишет повсюду, где только может. Привлекает друзей, использует дополнительные аккаунты. С таким нашествием отзывов как-то нужно справляться – отвечать, пытаться доказать платформе, что они накручены и т.д. Когда рейтинг в Google обваливается с 5 до 2 звезд – это действительно очень досадно, и иногда восстановить его уже практически невозможно.

● Информационные атаки. У вас может постоянно звонить телефон, могут сыпаться онлайн-заявки, сообщения - постоянный спам будет мешать реальным пациентам связаться с клиникой, а вы не успеете все обрабатывать. Или же телефон клиники "случайно" появится на сайте объявлений, и кто знает, с каким текстом.

● Жалобы на рекламные объявления, сайт, страницы клиники в соцсетях. Как следствие – заблокированный рекламный кабинет в Фейбуке, удаление соцсетью ваших страниц, заблокированный сайт. И тогда придется переделывать: заново делать сайт, заводить соцсети.

● Жалобы в государственные органы. Проверка Минздрава, налоговая, Госпродслужба – получив жалобу, могут прийти в клинику внепланово, даже в периоды моратория. Штрафы, проверки и общение с нашими госслужащими - это еще то "удовольствие".

Слушайте ваших пациентов и переходите в конструктив. Это всегда лучше, чем воевать с клиентом.

☎ 068 103-99-98
Присоединяйтесь к нашей группе в вайбер и принимайте участие в дискуссии: http://bit.do/eRLdo
Telegram-канал: https://t.me/stomat_business
НАШИ КОНТАКТЫ
+38068 103 99 98
dentalspaconsult@gmail.com
Мы в социальных сетях:
Close
Свяжитесь с нами:
Viber
Messenger
Mail
Phone
Copyright © Dental Spa Consult