Dental Spa Consult

6 принципов персонифицированного сервиса

Персонифицированный сервис – это сервис, направленный на конкретного пациента и ни на кого больше. И, да, этот сервис сейчас все больше в тренде, потому что, чем больше нас закрывают по домам, тем больше мы стремимся к общению. Персонифицированному общению, когда в нас видят живого человека, а не "порядковый номер". Пациенты не исключение.

Так какие главные принципы такого сервиса?

1. Увидеть и услышать. Конечно, системный подход накладывает определенную стандартизацию процессов.
Однако, даже в нем есть место для маневра: назвать пациента по имени и отчеству, или дружески обратиться как к старому приятелю. Услышать, что беспокоит именно его, и не только в медицинском, но и в эмоциональном состоянии.

2. Запомнить. А если сложно запомнить – запишите.
Укажите основные примечания: чай или кофе, какие дни предлагать для записи, оплачивает сам или другой человек – важные мелочи, которые улучшат отношения пациента с брендом.

3. Научить сотрудников. Указать границы, кто и когда может принимать особые решения по пациентам. Задержали прием? Ошиблись в плане лечения? Четко распределите, в чьем функционале будет контроль и исправление подобных ситуаций.

4. Научить пациентов (не садиться на голову). Каким бы супер-индивидуальным ни был подход к каждому пациенту, должны быть правила. Не принято садиться в шубе на имплантацию или самовольно врываться к врачу, который в это время лечит другого пациента.

5. Посчитать затраты. Особый сервис требует особых затрат. Во-первых, определите, укладывается тот или иной сервисный прием в ваш сегмент, миссию и ценности. Во-вторых – укладывается это в бюджеты и ценовую политику. Закладывать в среднем сегменте оплату такси пациентам после удаления – малорентабельная история.

6. И самое главное: любить людей и быть искренними. Это всегда чувствуется.

Что еще вы бы добавили в этот список? Делитесь! 068-103-99-98
Присоединяйтесь к нашей группе в вайбер и принимайте участие в дискуссии: http://bit.do/eRLdo
НАШИ КОНТАКТЫ
+38068 103 99 98
dentalspaconsult@gmail.com
Мы в социальных сетях:
Close
Свяжитесь с нами:
Viber
Messenger
Mail
Phone
Copyright © Dental Spa Consult